Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

O compromisso da Alba com a excelência estende-se ao pós-venda. Nossos processos de controle de qualidade são rigorosos, garantindo que cada produto saia do nosso atelier em condições perfeitas. Operamos com clareza e transparência para assegurar sua segurança jurídica e satisfação.

Abaixo, detalhamos nossas diretrizes:

1. A Escolha Olfativa e o "Guia de Experiência"

A percepção de um aroma é uma experiência pessoal e subjetiva. Por se tratar de um produto de perfumaria, não realizamos trocas ou devoluções de itens baseadas na preferência olfativa após a violação do lacre ou uso do produto.

Para garantir uma escolha assertiva, desenvolvemos o Guia de Experiência (disponível no menu principal). Nele, detalhamos a arquitetura de cada aroma, suas pirâmides olfativas e a atmosfera que proporcionam. Recomendamos fortemente a leitura atenta dessas descrições antes da compra para alinhar a fragrância ao seu perfil sensorial.

2. Arrependimento ou Desistência (Compra Online)

Caso você receba o produto e deseje desistir da compra antes de utilizá-lo, você tem o direito de devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condição Obrigatória: O produto deve estar intacto, com o lacre original inviolado e sem nenhum indício de uso ou teste.
Processo: Entre em contato com nosso suporte. Após o recebimento e conferência rigorosa da integridade do item, realizaremos o estorno integral do valor pago.

3. Avarias ou Defeitos no Transporte

Embalamos nossos produtos com proteção reforçada. Contudo, acidentes logísticos podem ocorrer. Caso identifique qualquer avaria (vidro quebrado, vazamento) no momento da entrega, recuse o recebimento. Se a avaria for notada após a abertura da caixa:

Prazo: Notifique-nos em até 48 horas após o recebimento.
Procedimento: Envie fotos claras do produto danificado e da embalagem para nosso canal de atendimento. Providenciaremos o envio de um novo item idêntico sem custos adicionais ou o reembolso total.

4. Condições Gerais

Para que qualquer devolução (por arrependimento ou avaria) seja aprovada, o produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. A Alba reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente (com cobrança de frete) caso:

O produto apresente sinais de uso (pavio queimado, varetas mergulhadas, redução de líquido).
O lacre de proteção tenha sido rompido (exceto em casos de avaria de transporte).
O produto seja devolvido sem a embalagem original.

5. Prazos e Reembolsos

Análise: Temos até 3 dias úteis para analisar o produto após a chegada em nosso estoque.
Estorno: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das operadoras de cartão ou via Pix em até 2 dias úteis após a aprovação.

espeitando os prazos das operadoras de cartão ou via Pix em até 2 dias úteis após a aprovação.

Canais de Atendimento: Para suporte, entre em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (49)98900-5749, informando o número do pedido.